加油站在当地市场占有率的提升是其获得可持续发展的关键，而要在现阶段激烈竞争的市场中提高市场占有率，就必须实施精细化管理。精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，“细”是精细化的必经的途径，“精”是精细化的自然结果。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。
一、精细化管理是提升加油站竞争力的必然选择
当前世界经济放缓、市场需求增幅有限、特别是2014年下半年国际油价持续下跌带动国内成品油价格持续下调，导致我司利润空间逐渐被压缩，我们在增量增效方面越来越显得力不从心；近年来随着中国加入WTO，成品油销售市场面向世界开放，大量的外资企业如埃克森美孚、壳牌、BP、道达尔等国外知名石油企业抢滩中国市场，在外来企业的冲击下，国内企业中石化、中石油、中海油、中化也纷纷拓展市场，使得成品油市场竞争日趋激烈。原有的市场格局被打破，各成品油销售企业潜在的问题不断暴露出来，长期滞后的薄弱的管理基础，已难以支撑企业的继续快速推进。原本依赖成品油批发、零售的销售企业在市场的竞争中也越来越显得力不从心，利润空间逐渐被压缩，市场控制能力进一步削弱，市场竞争陷入价格战，在这种背景下，只有加固管理基础，由原来的聚焦营销转向聚焦管理，由原来的粗放式管理走向精细化管理，才能使企业获得可持续发展的动力。
二、精细化管理是提升加油站竞争力的根本途径
1、精细化管理能提升加油站的控制力。精细化管理从精细化市场调研入手，详细客户调查，以油站为中心，对周边所有用油车辆及用油单位进行细致摸排，广泛搜集客户电话、地址、用油需求、购油量及频率、卸货场所等具体信息，逐个建立现有客户、新增客户、潜在客户、流失客户动态档案，直接从终端取得第一手资料，随时发现各个环节的问题，及时解决。这既使加油站能准确定位，制定适应市场特点的客户开发策略，又使得加油站对客户的服务有针对性，同时提高了加油站服务的快捷性，从根本上提升了加油站对市场的控制力。
2、精细化管理能提升加油站的创造力。加油站的创造力是加油站在生产经营的每一个方面、每一个环节和每一项工作中创造性地发现问题，分析问题，解决问题从而实现改进与创新的能力的集合。它是由加油站的管理创造力、经营创造力、文化创造力及市场创造力等构成的复杂的能力系统。加油站的创造力不是由某一个员工的创造力构成的，而是由加油站全体员工的创造力共同构成的。在加油站的管理过程中，不仅需要创新，更需要创造力。创新是改变现实的能力，创造力则是改变对现实认知的能力，要想创新，首先必须具备创造力。实施精细化管理，通过对加油站内部和客户的细节观察和深入分析，使员工和加油站管理者都能透过市场的蛛丝马迹发现市场及其环境的变化，及时对这些变化进行思考，这些就是加油站管理者和员工在市场上的学习过程。通过这种学习，他们就可以改变自己以往对本行业的认知，对行业现状的变革提出自己的看法，对加油站的管理提出新的见解。加油站的整体创造力因此得以提升。
3、精细化管理能提升加油站的营销力。加油站的营销力不是加油站自己的推销能力，它是由整体能力构成的，包括了加油站管理者、员工和客户对加油站的认同度、对营销策略的理解深度、客户关系管理等多个方面。实施精细化管理，通过对客户实施差异化策略、亲情化服务，提供个性化的营销策略使客户对加油站的营销方法产生共同认识，使客户忠实于加油站，成为加油站的固定客户。另一方面，要提高加油站自觉贯彻落实公司营销战略方针和各种营销措施的积极性，使公司的战略方针得到有效的实施，提升企业整体营销力。
由此可知，加油站只有实施精细化管理，切实提升其控制力、创造力和营销力，才能有效提升其竞争力，获取可持续发展能力。
三、实施精细化管理，要切实转变观念，解放思想
实施精细化管理，必须以观念变革为先导。一是要向全体员工灌输精细化管理的重要意义、必要性、可实现性，利用各种形式向员工广泛灌输“精细管理”的深刻内涵，全面把握和领会“精细管理”的灵魂和精髓。从思想根源上培养员工追求精细化的思维方式。二是要完善制度建设，切实建立完善责任明晰化、工作标准化、管理统一化、运行透明化、流程闭环化的企业制度，以提高企业的执行到位率和协作效率，提高营销平台企业的整体工作效率，从而保证精细化管理目标的实现。三是强化责任，落实到人，确保在细节上执行到位，只有建立科学合理的全面监督考核体系并严格执行，才能确保事事落实到位、人人严于律己，保证整体绩效水平的提高，从而提升加油站的竞争力。
企业竞争莫过于精细，成功更在于细节，细节决定成败；精细化管理是精在事前，细在过程，细节管理，精益求精，只有达到了管理理念的转变，才能真正实现精细化的管理，从而提高加油站在市场竞争中的能力，获得可持续发展能力。
撰写：副总经理 陈寿华
